ユーザーインサイトとは｜ユーザー理解の課題を解決する「Seevoi」を紹介

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ユーザー自身も認識していない隠れた本音を「ユーザーインサイト」といいます。効果的なマーケティングを行うためにはユーザーインサイトの理解が欠かせませんが、自社のリソースでは定期的にユーザーの声を集めることができず、ユーザー理解が進まない状況に頭を悩ませている企業も多いのではないでしょうか。

この記事ではユーザーインサイトの基礎知識とともに、ユーザー理解の課題解決に役立つAI搭載ツール「Seevoi」を紹介します。

ユーザーインサイトとは

ユーザーインサイトとは、ユーザーの内側にある「隠れた本音」のことです。インサイト（insight）は「洞察」「直感」などの意味を持つ英単語であり、ユーザーインサイトを知ることでユーザー自身も気づいていない本質的な欲求を見抜くことができます。

ユーザーが何かしらの行動をとるとき、その行動を起こした理由が明確な場合もあれば、これといった理由もなく無意識で行動している場合もあります。例えば「Webページを閲覧する」という行動を起こしたすべてのユーザーが、明確な目的を持ってそのページを見ているとは限りません。特に目的はないけれど「なんとなく」ページを見ているユーザーも少なくないのです。

ユーザーインサイトは自分自身でも説明できない「なんとなく」の裏側にあるものです。「なんとなく」で起こされた行動にはユーザーの本音が隠れており、効果的なマーケティングを実施するうえではユーザーインサイトを理解することが不可欠となります。

潜在ニーズとの違い

ユーザーインサイトと混同されやすい用語に「潜在ニーズ」があります。

どちらもユーザー自身が認識していないという点で共通しますが、潜在ニーズは「顕在化していない欲求」であり、ユーザー自身に（気づいていないとはいえ）欲求がある状態です。一方、ユーザーインサイトは「無意識の欲求」であり、ユーザー自身に欲求がない状態といえます。

ユーザーがまったく自覚しておらず、潜在ニーズよりもさらに深いところにある隠れた欲求を把握するのは容易ではありません。ユーザーインサイトを理解するためには、アンケートやインタビュー、アクセス解析、ヒートマップ解析といったさまざまな手法を駆使する必要があります。

ユーザーインサイトを理解する重要性

ユーザーインサイトを理解する重要性として以下の点が挙げられます。

• ユーザー満足度の向上
• 効果的なマーケティング戦略の立案
• 競合他社との差別化

ユーザーインサイトとは「隠れた本音」や「本質的な欲求」のことです。マーケティングで成果を出すためには、ユーザー自身も自覚していない無意識のニーズに応えていくことが重要です。ユーザーインサイトを把握し自社プロダクトに反映させることで、ユーザーが真に求めるプロダクトを提供でき、競合他社とは異なるアプローチで差別化を図れるようになります。

一方で、継続的にユーザーの声を集めるのは負担が大きく、自社のリソースだけで対応しきれないというケースも見受けられます。ここからはユーザー理解における課題を取り上げるとともに、課題解決に役立つ効果的なアプローチを紹介します。

ユーザー理解で直面する課題

ユーザーインサイトを把握する重要性は高いものの、実際に企業がユーザー理解の手法を講じる際には以下のような課題に直面することがあります。

ユーザー理解に充てるリソースが足りない

一つ目の課題はリソースの不足です。

ユーザーの声を収集・分析するためにアンケートやインタビューを行いたくても、自社にリソースがなければ実施することはできません。ユーザー理解のためには定期的に実施する必要がありますが、リソース不足によってたまにしか実施できず、十分な回答が得られないというケースも多いでしょう。

分析スキルを持つ人材が不足している

二つ目の課題は人材の不足です。

ユーザーインサイトを理解するためにユーザーの声を収集・分析したくても、リサーチの設計や分析のスキルを持つ人材が不足している場合があります。こうした知識やスキルのある人材が自社にいなければ、ユーザーの隠れた本音を正しく理解することができません。人材採用に踏み切るにしても、IT人材は転職市場価値が高く「売り手市場」が続いているため、優秀な人材の確保が困難な状況にあります。

回答の質や回答率が悪い

三つ目の課題は回答のクオリティです。

アンケートやインタビューによって回答を得られても、回答の質が悪ければユーザー理解の質も向上しません。なかなか回答してもらえず、十分な量のデータを集められないこともあるでしょう。自社にリソースがあり、分析スキルのある人材が在籍していても、質の高い回答を得られなければ正しいユーザー理解につなげることはできないのです。

自社で保有している情報が少ない

四つ目の課題は情報の少なさです。

ユーザーのニーズは普遍的なものではなく、時代や環境の変化に合わせて移り変わるものです。アンケートやインタビューでユーザーの声を聞くにしても実施頻度には限界があり、自社が保有できる情報だけでユーザーインサイトを正しく理解するのは困難と言わざるを得ません。ユーザー理解のためには、定期的かつ継続的にユーザーの声を集める方法を検討する必要があります。

工数・スキル不要で課題を解決！ユーザーインサイトツール「Seevoi」

引用：https://seevoi.com/

ユーザー理解の課題を解決するには、AI搭載のユーザーインサイトツール「Seevoi（シーボイ）」の導入がおすすめです。AIが自動でアンケートを生成・分析するため、設計にかかる工数やデータ分析のスキルが不要となります。多くの企業が課題に感じている運用負荷を大幅に減らし、ユーザー理解の質を高めることができます。

Seevoiの詳細はこちら

主な機能

Seevoiの主な機能は次のとおりです。

AIによるアンケート生成

WebサイトやメディアなどのITプロダクト上に配信するアンケートをAIが自動生成します。

ユーザーがプロダクトを利用しているときに回答を集めることで、あとからメールなどでアンケートを配信する場合と比べ、回答の質や回答率が高くなるメリットがあります。質問テンプレートも豊富に用意しているため、AI生成のアンケートを自由にカスタマイズしたり、一からオリジナルのアンケートを作ったりすることもできます。

ユーザー行動ログの自動取得

ブラウザ上の行動ログを自動取得し、貴社プロダクトのユーザー属性やIDと連携可能です。

特定ボタンをクリックしたユーザーだけに表示させるなど、ユーザーの行動でターゲティングができます。また、ユーザーの行動ログと属性情報を組み合わせることで、より精密なターゲティングが可能となります。

アンケート結果の集計・グラフ化・分析

アンケートの回答結果は自動で集計・グラフ化・分析します。

ユーザーからの回答はリアルタイムで集計・グラフ化されます。自動分析機能も付いており、集計作業から分析までAIに任せられます。運用の手間をかけずに、回答結果からさまざまな示唆を得ることができます。

導入方法

最初にタグを埋め込むだけの簡単導入で、追加のタグは必要ありません。

最低契約期間はなく、月毎の契約でご利用いただけます。本導入前にお試しできる無料トライアルをご用意していますので、お気軽にお問い合わせください。

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料金プラン

貴社の希望や状況に合わせてお選びいただける3つのプランをご用意しています。すべてのプランに導入サポートを付帯していますので、ツール導入に慣れていない企業様も安心してご利用いただけます。

Seevoiのご相談・見積依頼はこちらから

Seevoiの導入で実現できること

ユーザーインサイトツール「Seevoi」の導入で実現できることを紹介します。

プロダクト価値の向上

ユーザーインサイトを知ることでプロダクト価値の向上に資する示唆を得られます。

Seevoiを導入するとユーザー目線によるリアルな評価を獲得でき、Webサイトやメディアなどの自社プロダクトにおいて「どのような点に価値があるか」「どのような点を改善すべきか」などを把握できるようになります。

開発優先順位の精度向上

ユーザーインサイトを知ることは開発優先順位の判断にも役立ちます。

ユーザーの声を収集することで、どの機能の開発を優先的に進めるべきか精度の高い判断ができるようになります。また、開発チームにユーザーからの声を届けることは、チームのモチベーション向上にも寄与します。

ユーザーニーズに合致したページへの誘導

ユーザーインサイトを知ることはユーザーニーズを満たすことに直結します。

例えばユーザーに対してニーズを聞くアンケートを配信することで、その回答結果を参考に各ユーザーに適したページやプランを案内できるようになります。個々のニーズに応じた最適なページへ誘導するため、ユーザーの満足度を高められるメリットがあります。

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おわりに

効果的なマーケティング活動を行うためには、ユーザーの隠れた本音であるユーザーインサイトを知ることが重要です。ユーザーインサイトツール「Seevoi」を利用すると、AIがアンケートを自動生成し、ユーザーからの回答を自動で集計・分析します。工数・スキル不要で運用負荷を大幅に削減できるとともに、プロダクト利用中にユーザーの声を集めることで回答の質と回答率が高まる効果もあります。

ユーザー理解に課題を感じている企業様は、Seevoiの機能をお試しいただける無料トライアルをぜひご活用ください。

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